Chers clients,

Nous passons des moments difficiles, avec la propagation de la maladie du Coronavirus.
Le COVID19 qui fait la UNE de la presse mondiale inquiète, et à juste titre, car la peur et l’incertitude en sont les thèmes dominants. Le COVID-19 constitue une menace, tant sur le plan personnel que professionnel.
Nos pensées vont particulièrement vers les personnes qui ont été affectées par cet événement sans précédent.
Comme de nombreux clients, vous vous interrogez probablement sur les relations avec votre banque. Je me permets de vous écrire directement pour vous rassurer sur les actions déjà entreprises pour préserver la santé de nos collaborateurs et vous informer des mesures que nous prenons pour aider tous nos clients à mieux affronter cette situation de crise.

D’abord et avant tout, sachez que votre banque est là pour vous, à votre écoute, à votre service.

Avec l’évolution de cette maladie, si toutefois les mesures de sécurité et de précaution venaient à se renforcer davantage, nous sommes prêts et nous avons mis en place des plans alternatifs de secours, dont les principaux sont :

1. Assurer la continuité d’accès aux services bancaires

Nous avons mis en place un dispositif d’accès aux services bancaires qui nous permet de continuer à répondre à vos besoins, même en cas de confinement.

Ce dispositif comporte des mesures préventives et réactives, portant sur :

• le renforcement des conditions d’hygiène dans les locaux, sur l’ensemble du réseau d’agences et sur les DAB/GAB à travers, la mise à disposition de gels hydro alcooliques de qualité, la mise à disposition de savon liquide et de papiers hydrophiles à usage unique ;
• l’ouverture et la fermeture des portes de la Banque et des DAB/GAB par les agents de sécurité aux mains préalablement désinfectées et non par les visiteurs ou clients ;
• la restriction des voyages à l’étranger du personnel ;
• la possibilité d’assurer la continuité du service dans d’autres locaux ;

En outre :

• nos services bancaires en ligne et sur les supports mobiles sont accessibles en tout temps pour que vous puissiez effectuer de chez vous vos opérations bancaires ;
• la disponibilité de notre réseau de guichets automatiques bancaires afin de faciliter l’accès à l’argent comptant 
  




2. Vous accompagner avec des conseils

L’évolution de cette crise de Coronavirus est fulgurante, et dans cet environnement incertain, l’accès à des conseils avisés et à l’expertise bancaire devient essentiel.
Face à la récente évolution des marchés boursiers, consécutive à la crise du Coronavirus, notre équipe est prête à vous accompagner en vous prodiguant des conseils à votre convenance, et idéalement au téléphone.
Vous êtes nombreux à vous interroger sur la conduite à tenir en pareille crise, nous sommes disposés à discuter avec vous et à vous accompagner.
N’hésitez pas à rentrer en contact avec nos équipes pour une prise en charge éventuelle.

3. Vous protéger et prendre soin de notre équipe
Nos équipes s’occupent de vous et nous sommes résolus à prendre soin d’elles. Nous leur communiquons au jour le jour les informations et les lignes directrices les plus actuelles des autorités publiques et de la Santé afin de favoriser leur bien-être. Notre politique en matière de congés de maladie assure à nos collaborateurs une couverture sociale adéquate. Nous unissons nos forces afin de répondre efficacement à vos besoins.